ЧЕРНОВИК — требует проверки юристом до запуска магазина. Текст подготовлен как основа с учётом правил ЕС и Словении (ZVPot-1, GDPR, ZVOP-2, ZEKom-2) и не является юридической консультацией. Удалите этот блок после проверки.
Право на отказ от договора (14 дней)
Если вы покупаете как потребитель, вы можете отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 дней. Срок начинается со дня, когда вы (или указанное вами третье лицо, кроме перевозчика) получили товар.
Чтобы воспользоваться этим правом, до истечения срока сообщите нам о своём решении однозначным заявлением — например, письмом на [ЗАПОЛНИТЬ: e-mail магазина] или по почте на адрес [ЗАПОЛНИТЬ: почтовый адрес продавца]. Можно использовать образец формы ниже, но это не обязательно.
Возврат товара и денег
- Верните товар не позднее 14 дней со дня, когда сообщили об отказе, на адрес: [ЗАПОЛНИТЬ: адрес для возвратов].
- Прямые расходы на обратную отправку несёт покупатель [ЗАПОЛНИТЬ: или «оплачивает продавец» — выберите вариант].
- Мы вернём все полученные платежи, включая стоимость стандартной доставки, не позднее 14 дней со дня получения вашего заявления об отказе — тем же способом оплаты, если не договоримся иначе. Мы вправе задержать возврат до получения товара или подтверждения его отправки.
- Вы отвечаете за уменьшение стоимости товара, если оно вызвано обращением с ним сверх необходимого для проверки его свойств.
Исключения
Право на отказ не применяется к товарам, изготовленным по индивидуальным спецификациям покупателя или явно персонализированным (например, украшение по вашему эскизу или с гравировкой). Изделия ручной работы из каталога, сделанные заранее, под это исключение не подпадают.
Рекламации (несоответствие товара)
Если изделие имеет дефект или не соответствует описанию, сообщите нам об этом с описанием проблемы и, по возможности, фотографиями на [ЗАПОЛНИТЬ: e-mail]. Ваши права при несоответствии товара (ремонт, замена, уменьшение цены или возврат денег) определяются Законом о защите прав потребителей (ZVPot-1); сроки и порядок — [ЗАПОЛНИТЬ: уточнить у юриста и вписать].
Мы ответим на рекламацию в течение [ЗАПОЛНИТЬ: срок].
Внесудебное урегулирование споров
Мы стремимся решать любые вопросы напрямую. Поставщик внесудебного урегулирования потребительских споров (IRPS): [ЗАПОЛНИТЬ: признанный поставщик IRPS или сведения, требуемые ZIsRPS].
Образец формы отказа от договора
Кому: [ЗАПОЛНИТЬ: название продавца, адрес, e-mail] Настоящим я/мы (*) отказываюсь(-емся) от договора купли-продажи следующих товаров (*): ___________________________________ Дата заказа (*) / дата получения (*): ______________ Номер заказа: ______________ Имя и фамилия потребителя(-ей): ______________ Адрес потребителя(-ей): ______________ Подпись (только для бумажной формы): ______________ Дата: ______________ (*) Ненужное зачеркнуть.